建行济南济阳支行：多措并举提升网点竞争力

今年以来，建行济南济阳竞争建行济南济阳支行紧密围绕上级行工作部署要求，支行在推动网点转型、多措改进客户体验的并举道路上奋勇前行，凝心聚力打造“人民满意银行”，提升力促网点竞争力提升。网点

聚焦客户体验，建行济南济阳竞争优化服务质态。支行该行积极向系统内优秀网点汲取宝贵经验，多措深化各岗位、并举各服务链条的提升高效协调，深入推进服务环境适老化工作，网点确保爱心座椅、建行济南济阳竞争老花镜、支行无障碍坡道等服务设施配备到位，多措加强客户体验改进，做好“一站式”服务。

推进队伍建设，提升服务软实力。根据网点客户特点、业务结构，合理调配人力资源，优化队伍结构，做好人才梯度培养，强化网点在对公业务方面的服务能力。同时，坚持多岗位轮换，实现人员交流。通过强化岗位轮换、以老带新等方式，提升全员履职能力。

强化网点营销能力。不断优化厅堂工作流程，形成良好的工作机制。加大对客户经理、客服经理的考核力度，使得厅堂人员各司其职，加强团队合作，共同促进网点业务提升。

聚焦风控为发展保驾护航。面对新挑战、新问题，建行济南济阳支行坚定不移地贯彻风险管理是经营之基、是竞争力提升的关键这一铁律，严格落实网格化管理，以抓员工异常行为排查和员工思想动态为主线，提高员工的依法合规意识和内控案防工作水平，促进业务稳健发展。（鲁启轩）

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