建行滨州黄山三路支行：残钞兑换暖客心 服务便民赢赞赏

在银行工作中，建行为客户进行残钞兑换是滨州便民一件常见的业务，但也是黄山换暖践行金融服务无小事的最优解。建行滨州黄山三路支行始终坚持用心为客户兑换零钱、行残残钞，钞兑想客户之所想，客心急客户之所急，服务打造有温度的赢赞金融服务。

近日，建行一对老夫妇急匆匆走进该行，滨州便民面露难色的黄山换暖询问“您好，一不小心把钱泡水了，行残快帮我看看还能兑换吗”，钞兑正在引导客户办理业务的客心主管急忙过来安抚并询问相关情况。

经过了解因为疏忽，服务辛苦攒下的钱因为泡水已经破碎不堪，客户情绪激动的向主管诉说着残币的来源。网点负责人了解后马上将其领到现金柜台，为客户递上热水并安抚客户激动的情绪，“您二老放心，我们会无偿给您按照残缺无损人民币的兑换标准给您兑换的，请耐心等候一会”，随即与柜员小心仔细地清点残损纸币，按照面额逐一整理，拼凑清点，本着为客户把损失降到最低的态度，残损的纸币逐渐现出真容，在半小时的鉴别清点过后，依照银行兑换标准，成功为客户兑换522元，工作人员耐心提醒老人，以后家里的现金要保存到干燥、坚固外壳的地方，如有大量现金要存放到银行，接过新钞的老人为工作人员的认真负责竖起了大拇指。

虽然残钞兑换是银行一件最基本的业务，但却可以解百姓燃眉之急，建行滨州黄山三路支行始终秉承“金融为民”的服务理念，认真贯彻落实人民银行关于做好现金服务的相关要求，着力解决群众兑换的需求，用令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度服务客户，致力打造“有温度”的银行。（鲁启轩）

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